看电视: 听广播: 声屏之友

中国人寿立足本源和主业加快数字化转型

来源:石家庄网络广播电视台2020-05-21

随着人工智能、区块链、云计算等技术与金融业务结合日渐紧密,金融保险业正在经历一场科技化变革,金融科技的重要性被提到了前所未有的新高度。尤其是在新冠肺炎疫情防控期间,各大金融保险机构利用科技抗“疫”更是如火如荼。作为国有大型金融保险集团,中国人寿正在全力构筑开放数字生态,站在数以亿计客户需求的角度,实施科技赋能,打造国际一流、行业领先的金融科技,为客户和合作伙伴提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

以数字转型助力重振国寿

疫情加速了中国人寿数字化转型步伐,各种线上业务拓展与服务的新业态、新模式蓬勃发展。1月20日至4月30日,中国人寿寿险公司无纸化投保总量474.58万件,占比99.6%,比上年同期增长3.3个百分点;寿险APP累计线上服务登陆5578.9万次,客户自助办理保单服务1993多万件。

为确保新冠肺炎理赔案件专业、统一、高效处理,中国人寿寿险公司云桌面全力保障全国移动办公和柜面、客服业务处理需求,两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案,接到报案后一小时内联系客户,收齐资料后原则上一日内处理完毕,对无需调查的案件做到日清日结,最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟。集团成员单位广发银行搭建互联网视频能力平台,满足客服、双录、会议等场景视频需求,包括远程视频审核信用卡激活、手机银行E秒贷实时视频通讯、理财双录、在线客服视频等。

随着“科技国寿”行动方案落地见效,中国人寿持续推进数据互联互通、强化数据开发利用、加快数据资源布局,优化产品、渠道和场景,科技赋能成效显著。寿险公司构建线上线下一体化数字平台,新一代智能精算大数据平台、反洗钱智能识别及查证子系统、智能核保、智能理赔等上线,个人长险新单核保自核通过率达90%,AI核保通过“人机对话”最快在1分钟内在线完成告知。2019年,全流程智能理赔已服务超1130万人次。广发银行构建数据服务、智能服务、金融业务三大能力平台,满足对业务需求的快速响应和对产品创新的灵活支持;通过风控平台建设、数据共享和联合建模等方式,上线零售风控黑名单库、二三类户专项风控等功能,可及时阻断可疑的注册、登录、转账交易以及欺诈风险事件;网点智汇柜台替代率达80%。资产公司全面推进CLIMB投资管理平台建设,从组合管理、风险管理、运营管理、另类投资、信用管理、投资研究等实现科技全覆盖。财险公司新一代核心系统全部上线,通过前中后台架构分离和新技术全面应用,大幅提升业务处理时效和使用体验,支付时效提升19倍;构筑APP、小程序、微信公众号等互联互通的“1+1+1”客户移动服务体系,支持客户云签约,研发推广“国寿天财”移动销售平台,车险出单占比已接近80%。

以科技创新支撑智慧服务

客户通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤,即可在几分钟内完成整个投保流程;智能在线客服e小宝能听会说,日均交互超5万人次,日均高峰超7万人次,每秒接待能力相当于1.8万座席同时在线;智能外呼机器人提供新单回访、提醒通知等服务,机器自主服务完成率达43.8%;自动理算保险金、自动结案发起支付,全过程无须理赔人员参与,实现理赔金秒级到账;申请银行贷款时使用生物识别……

随着中国人寿“科技国寿”建设驶入快车道,这只是亿万客户日常感受的一个缩影。寿险公司大力推动创新业务流程,全面优化APP、微信小程序、云端服务、自助终端等面向客户、营销员的主要业务系统,全力提升投保、出单、保全、理赔、查勘等重要业务流程处理效率。广发银行结合信用卡、零售条线业务场景,提供语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、人脸识别、文字识别能力,特别是手机银行5.0引入声纹识别,发现精彩4.0实现千人千面专属推荐,为客户服务和运营管理提供智能、高效的客户体验。财险公司推出“国寿准行”、“云端赔”自助报案和查勘服务,日均在线视频查勘2500件,10分钟内即可完成事故现场查勘。与此同时,中国人寿在开展全集团客户旅程优化,推进“以客户为中心”客户体验改造和重塑的同时,还推进“客户之声”项目,在全渠道、全触点收集客户诉求和评价。

中国人寿坚持“一个客户、一个国寿”为核心,创造优质客户服务体验,打通全链条服务流程,完善综合金融服务生态,力争使“好服务”成为客户对中国人寿的第一联想。

以科技合作实现“朋友圈”共赢

近年来,中国人寿进一步与战略伙伴开展广泛深入合作,融入全社会科技创新。特别是中国人寿不仅设立了大数据及人工智能、保险科技、云计算及基础设施等实验室,还与中国联通合作设立了数字保险联合实验室,正在努力把研究项目转化为产品和服务。与此同时,中国人寿还通过股权投资,与万达信息等科技公司开展了有益的探索。万达信息是中国人寿“科技国寿”建设的重要助力平台,支持中国人寿医疗健康、智慧城市、云计算、大数据等业务发展。以上这些信息都在向外界传达强有力的信号:中国人寿要把金融科技放到更加突出、更加重要的战略位置。

为外部合作伙伴做好科技赋能,实现共赢,也是中国人寿“成己为人 成人达己”企业文化核心理念的生动体现。寿险公司依托灵活的数据与资源,基于数字化平台孵化各类创新应用千余项,与6000余家机构合作开展各类服务与活动4万余项,以保险为核心的生态服务日渐丰富。广发银行推动行业赋能,抓住智慧城市、产业互联网建设机遇,通过跨界合作,将金融服务、科技服务、行业解决方案结合起来,目前在二三类账户产品以及配套的网络贷款、网络理财、移动支付等金融服务已经可以适配市场各类场景的金融诉求,在政府、交通、医疗等市场前景好的领域升级提供场景化服务。财险公司国寿天财、国寿E联、API开放平台等为合作伙伴持续赋能为合作伙伴持续赋能,疫情防控期间,各类互联网对接项目呈现迅猛发展态势,截至2020年一季度末,累计支持200余个对接需求,产生保费逾2.4亿元。

未来,中国人寿将继续深入推进重振国寿攻坚突破,进一步加快数字化转型、科技化创新,持续深化业务与科技融合、数据融合、平台融合、线上线下融合、科研融合、生态融合,不断提升科技创新能力和赋能水平,进而可以更好地服务国家发展大局、守护人民美好生活,让用户获得更好的保障,让市场运行更有效率,让金融服务更有温度。

+收藏
分享到:
>> 活动公告

值班编辑:0311-81586963 技术维护:0311-81586965 运营管理:0311-81586658 电子信箱:sjzntv@sjzrtv.com

冀新网备132007002 申博娱乐欢迎你 网络视听许可证(AVSP):1907177 广电总局批文:广局(2012)65号
互联网新闻信息服务许可证编号:13120180008
《石家庄网络广播电视台》 版权所有 网站律师:王贞国 电子信箱:wzgls@vip.sina.com

网站地图 abc博彩资讯 3d博彩3胆必出一胆212 博彩注册送白菜
申博赌场 申博私网 申搏官网下载 申博娱乐网
金钱豹彩票香港二分彩 澳门赌场比大小规则 彩99官网代理登入 聚福彩票网38345h登入
博彩导航 博彩v660游戏下载 美国博彩公司操纵nba 主要博彩公司的平赔
美国大选博彩 博彩注册送178 动物3d博彩 3d博彩金胆246
231SUN.COM 195sun.com 828XTD.COM XSB518.COM 508XTD.COM
171ib.com 651SUN.COM 994sun.com 8BAS.COM 787cw.com
288BBIN.COM XSB567.COM 165sun.com 698DC.COM 593ib.com
8888XSB.COM 8JQS.COM 500xsb.com 1112936.COM 3454111.COM